Política de reembolso

Envíos y Devoluciones

Condiciones Legales

Envios

Empresa de transporte: Todos nuestros envíos se realizan a través de NACEX, RHENUS, CTT express con un plazo de entrega estimado de 48 horas (días laborables) desde la confirmación del pedido y el pago.
Ámbito de envío:No realizamos envíos, Islas Baleares e Islas Canarias y UE

Costes de envío:

Gratis

Nota: Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto o causas ajenas a nuestra empresa (condiciones climáticas, festivos locales, incidencias en el transporte, etc.).

Devoluciones de zapatos y bolsos.

Las devoluciones se reembolsarán en saldo de la tienda.

Condiciones generales: Una vez confirmado el pedido, no se aceptarán devoluciones, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de origen.
- Error en el pedido imputable a nuestra empresa.
Plazo para notificar incidencias: El cliente deberá comunicar cualquier incidencia o defecto en un máximo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.
Estado del producto: El artículo deberá devolverse en su embalaje original, sin uso y con todos sus accesorios y documentación.

Una vez recibida la devolución y verificada la incidencia, procederemos a la reposición del producto o, si no fuera posible, al reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de envío si corresponde.

¿Cómo solicitar el cambio o devolución?

Para solicitar una devolución debes idicarnos via email o vía telefónica / Whatsapp el número de pedido y un día y una franja horaria para enviar al mensajero a recoger el producto. El coste de la recogida es de 5,49€ + 1€ por par (PENÍNSULA), se descontará en el reembolso del producto cuando llegue a nuestras instalaciones. El mensajero lleva la etiqueta de devolución.

¿Cómo puedo saber si mi paquete ha sido ya enviado?

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu panel de usuario. En cuanto el paquete salga de nuestro almacén tendrás acceso al número de seguimiento de tu pedido.

En ocasiones y en función de la franquicia de destino, el transportista te mandará un e-mail o SMS cuando ponga su paquete en reparto. Si lo recibes y no vas a estar en casa ese día, puedes contactar con ellos para acordar una nueva fecha de entrega o recogida en la oficina del transportista más cercana a tu domicilio.

¿Qué sucede en caso de que en el momento de la entrega no me encuentre en mi domicilio?

Dispones de un plazo máximo de diez (10) días, antes de que el paquete vuelva a ser enviado a origen. Así que, por favor, si pasado nuestro plazo de entrega habitual no has recibido tu paquete, por favor, ponte en contacto con el transportista para acordar una nueva fecha de entrega o recogida en tu oficina CORREOS más cercana.